Wirtschaftliche Vorteile klarer, barrierefreier Kommunikation

Erschließung neuer Kundenkreise

Über die rechtlichen Verpflichtungen hinaus bringt die Umsetzung von Leichter Sprache handfeste ökonomische Vorteile.

Indem Informationen für mehr Menschen verständlich werden, erweitert sich die erreichbare Zielgruppe erheblich.

In Deutschland leben z.B. über 20 Millionen Menschen, die Schwierigkeiten mit komplexen Texten haben – darunter rund 6,2 Millionen Erwachsene mit geringer Literalität (sog. funktionale Analphabeten) sowie viele Senioren mit Demenz oder Menschen mit geringen Deutschkenntnissen (AWO-Leichte-Sprache).

Eine Analyse der Uni Hamburg zeigte, dass 12,1 % der deutschsprachigen Erwachsenen selbst einfache Sätze kaum lesen können (Wer braucht Leichte Sprache? | Barrierefreie IT Hessen). Texte in Leichter Sprache erreichen diese oft ausgeschlossene Gruppe (Wer braucht Leichte Sprache? | Barrierefreie IT Hessen).

Das heißt: Ein Unternehmen, das seine Produktinformationen, Websites oder Verträge auch in leicht verständlicher Form anbietet, kann bis zu ein Viertel mehr potenzielle Kunden erreichen.

Ein inklusiver Online-Shop etwa wird auch von Personen genutzt, die zuvor wegen komplizierter Sprache abgesprungen wären.

Dies spiegelt sich in Kennzahlen wider: Barrierefreie Websites verzeichnen typischerweise niedrigere Absprungraten und höhere Konversionsraten, da mehr Besucher finden, was sie brauchen (Wirtschaftliche Vorteile | Wie gestalte ich meine Website barrierefrei?).

Gleichzeitig verbessert klare Sprache die Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Suchmaschinen bewerten verständliche, gut strukturierte Inhalte als relevanter. Ergebnis: mehr Traffic und Umsatz. Studien berichten von bis zu 10 % Umsatzsteigerung nach Optimierung auf Barrierefreiheit (Wirtschaftliche Vorteile | Wie gestalte ich meine Website barrierefrei?).

Kurz gesagt: Einfach verständliche Kommunikation erschließt Märkte.

Menschen mit Lernschwierigkeiten, ältere Personen, Migranten oder auch vielbeschäftigte Kunden (die schnelle, klare Infos schätzen) fühlen sich eher angesprochen. So hat z.B. die Deutsche Fußball Liga (DFL) erkannt, dass über 16 Millionen Bundesbürger von Leichter Sprache profitieren, und ein Online-Fachwörterbuch in einfacher Sprache veröffentlicht („Laut Studien profitieren bundesweit mehr als 16 Millionen ... - DFL), um diese Fans besser abzuholen.

Inklusive Kommunikation öffnet damit Unternehmen aller Branchen neue Perspektiven – „Mit Leichtigkeit alle erreichen!“, wie ein Slogan lautet (Leichte Sprache und Einfache Sprache - Wort für Wort Köln).

Verbesserte Usability und Kundenzufriedenheit

Leichte Sprache zahlt auf die Usability – also die Benutzerfreundlichkeit – von Angeboten ein.

Komplizierte Formulare oder Texte führen oft zu Nachfragen, Fehlbedienungen oder Abbrüchen.

Wenn hingegen Anleitungstexte, Produktbeschreibungen oder Serviceinformationenklar formuliert sind, verstehen Kunden schneller, was zu tun ist. Das reduziert Support-Aufwand und Frustration. Microsoft berichtet etwa, dass klare Anleitungen in ihrer Softwaredokumentation die Hotline-Anfragen deutlich senkten (eine informelle „Kosten-Nutzen“-Beobachtung, die branchenweit gemacht wurde). Ähnliches gilt im E-Commerce: Kunden, die die Kaufbedingungen und Produktinfos ohne Begriffe-Wirrwarr erfassen, schließen den Kauf eher ab und sind zufriedener mit ihrer Entscheidung.

Laut einer Zusammenstellung der Initiative Barrierefreiheit bieten barrierefreie Webseiten Unternehmen eine echte “Win-Win-Lösung”: “Unternehmen, die auf Barrierefreiheit setzen, erreichen mehr Menschen und bieten ein besseres Nutzererlebnis. Gleichzeitig werden rechtliche Anforderungen erfüllt und das Markenimage gestärkt.” (Wirtschaftliche Vorteile | Wie gestalte ich meine Website barrierefrei?). Hier gehen Nutzen für den Nutzer und Nutzen für die Firma Hand in Hand.

Ein praktisches Beispiel: Eine Versicherung stellte fest, dass Kunden die in vereinfachter Sprache verfassten FAQs viel häufiger komplett durchlasen als die früheren komplexen Versionen – die Folge waren weniger telefonische Rückfragen und schnellere Vertragsabschlüsse online.

Plain Language (wie Leichte Sprache im englischsprachigen Raum genannt wird) gilt daher als Bestandteil von UX (User Experience) Best Practices. Viele Tech-Unternehmen schulen ihre Entwickler und Texter in verständlichem Schreiben.

Die Web Accessibility Initiative (WAI) des W3C betont: “Einfach zu verstehende Inhalte machen das Angebot für alle benutzerfreundlicher” (Writing in Plain Language | accessibility.umich.edu).

Auch Menschen ohne Behinderung profitieren, wenn z.B. behördliche Informationen nicht im Amtsdeutsch, sondern in klarem Alltagsdeutsch formuliert sind – sie finden schneller die gesuchten Details. Leichte Sprache erhöht die Servicequalität insgesamt, was sich in positiver Kundenerfahrung und Treue auszahlt.

Aussagen aus Industrie und Verbänden

Immer mehr Unternehmensführer und Branchenverbände unterstreichen die Bedeutung klarer Kommunikation.

So verweist der Digitalverband Bitkom darauf, dass digitale Barrierefreiheit nicht nur ein Nischenthema für Behinderte sei, sondern ein Qualitätsmerkmal für alle Nutzer – und somit ein Innovationstreiber.

In einer KPMG-Analyse für Finanzdienstleister wurde offen kritisiert, dass Banken bisher oft an ihren Kunden vorbeiredeten: Produktbroschüren und AGB seien “sprachlich sperrig” und das Sprachniveau häufig zu hoch (Was man jetzt bei der Barrierefreiheit tun muss.). Dies schaffe Barrieren sogar bei gut gebildeten Kunden.

Die Studie empfiehlt der Branche, verständlichere Sprache einzusetzen, um komplexe Produkte erfolgreich zu vermitteln.

Ähnlich äußert sich die WKO (Wirtschaftskammer Österreich) anlässlich des neuen Barrierefreiheitsgesetzes: Unternehmen sollten die Zeit bis 2025 nutzen, um ihre Kundeninformation zu vereinfachen – wer früh barrierefrei (und damit verständlich) ist, kann einen Wettbewerbsvorteil verbuchen, indem er Kundengruppen anspricht, die Konkurrenz noch vernachlässigt.

Auch im öffentlichen Sektor gibt es Best-Practice-Beispiele, die die Vorteile von Leichter Sprache betonen.

Das Land Hessen etwa betreibt ein Kompetenzzentrum für Leichte Sprache und weist darauf hin, dass wichtige Informationen sonst “im Müll landen”, wenn Bürger sie nicht verstehen (Vom Wunsch zum Recht | Barrierefreie IT Hessen).

Behördenbriefe in schwerer Sprache werden ignoriert – Fristen verstreichen, Anträge werden nicht gestellt (Vom Wunsch zum Recht | Barrierefreie IT Hessen).

Einfache Sprache erhöht die Teilhabe und somit auch die Effektivität administrativer Prozesse.

Übertragen auf die Wirtschaft bedeutet das: Verständliche Kommunikation erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Angebote wahrnehmen und Verträge abschließen, anstatt abzuwandern.

CSR-Initiativen (Corporate Social Responsibility) großer Unternehmen – z.B. im Telekom- oder Energiesektor – haben Leichte Sprache daher als Thema aufgenommen. Sie sehen darin nicht nur einen sozialen Beitrag, sondern auch einen Weg, Kundennähe und Transparenz zu demonstrieren. Ein klarer, leicht verständlicher Geschäftsbericht oder eine barrierefreie Produktpräsentation kann einem Unternehmen den Ruf verschaffen, innovativ und inklusiv zu sein. Das stärkt die Marke in der öffentlichen Wahrnehmung.

CSR, Inklusion und Markenreputation

Leichte Sprache ist auch ein Zeichen von Unternehmensverantwortung.

Unternehmen, die freiwillig Inhalte in LS anbieten, zeigen, dass sie Inklusion und Diversität ernst nehmen. Dies kann das Markenimage deutlich verbessern.

So werben mehrere DAX-Konzerne inzwischen offensiv damit, ihre Webseiten und Broschüren in Leichter Sprache verfügbar zu machen, um „Barrieren abzubauen“.

Im Rahmen der Charta der Vielfalt (einer Initiative zur Förderung von Vielfalt in Unternehmen) wird klare Kommunikation als wichtiger Baustein genannt, um ein inklusives Arbeitsumfeld und einen respektvollen Umgang mit Kunden zu gewährleisten.

CSR-Berichte heben hervor, dass barrierefreie Kommunikation nicht nur extern, sondern auch intern wirkt: Mitarbeiter mit Lernschwierigkeiten oder geringen Sprachkenntnissen fühlen sich wertgeschätzt, wenn z.B. interne Anweisungen in leicht verständlicher Form vorliegen. Das steigert die Mitarbeiterbindung und -motivation, was ebenfalls ein wirtschaftlicher Vorteil ist.

Von PR-Experten wird Leichte Sprache als “Image-Plus” bewertet. Gerade im Social-Media-Zeitalter werden Firmen, die Kundschaft ausgrenzen, schnell kritisiert.

Hingegen generiert es positive Resonanz, wenn eine Marke gezeigt hat, dass wirklich “alle willkommen” sind – etwa durch einen leichtsprachigen Info-Flyer für ein Event, den auch Menschen mit kognitiver Behinderung verstehen können.

Barrierefreiheit als Teil der Markenidentität gewinnt an Gewicht: Ein Unternehmen, das z.B. auf seiner Website neben dem Unternehmensportrait einen Button “Leichte Sprache” anbietet, demonstriert Offenheit und Serviceorientierung. Dieses Signal kommt nicht nur bei direkt Betroffenen an, sondern auch bei der breiten Öffentlichkeit und den Medien.

Risikominimierung und rechtliche Absicherung

Zuletzt ist die Implementierung von Leichter Sprache eine Frage des Risikomanagements.

Unternehmen, die die gesetzlichen Anforderungen ignorieren, laufen Gefahr von Behörden oder Verbänden abgemahnt zu werden. Mit den neuen EU-Vorschriften steigt dieses Risiko erheblich:

“Verstöße gegen das Gesetz können mit Bußgeldern bis zu 100.000 € geahndet werden. […] Über finanzielle Sanktionen hinaus ist auch mit Medienberichten […] zu rechnen, die erheblichen Reputationsschaden für nachlässige Unternehmen nach sich ziehen würden.” warnt KPMG im Kontext des Accessibility Acts (Was man jetzt bei der Barrierefreiheit tun muss.).

Die Geschäftsführung haftet dafür, dass z.B. Webshops oder Bank-Apps barrierefrei sind.

Durch proaktive Einführung von LS-Inhalten kann man Konflikten und Klagen vorbeugen. So räumt das BGG privaten Verbänden ein Klagerecht ein, wenn Barrieren nicht abgebaut werden – Unternehmen können also von Interessenvertretungen der Menschen mit Behinderung ins Visier genommen werden, selbst wenn kein individueller Kunde sich beschwert (Was man jetzt bei der Barrierefreiheit tun muss.).

Neben regulatorischen Sanktionen drohen auch zivilrechtliche Folgen, wenn z.B. ein Kunde nachweislich einen Schaden erleidet, weil Informationen unverständlich waren.

Ein mögliches Szenario: Jemand mit Lernbehinderung überliest eine wichtige Klausel und erleidet finanzielle Nachteile – hier könnte argumentiert werden, das Unternehmen habe seine Informationspflicht verletzt.

Solche Fälle lassen sich durch klare, leichte Sprache nahezu ausschließen.

Im Gesundheitsbereich etwa vermindert verständliche Aufklärung das Haftungsrisiko für Ärzte erheblich (Stichwort: aufgeklärte Einwilligung).

In Summe gilt: Prävention ist günstiger als Sanktion. Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit weist darauf hin, dass es Überwachungsstellen gibt, die die Einhaltung der Vorschriften prüfen, und dass im Falle der Nichteinhaltung “Strafen oder Rechtsstreitigkeiten drohen” (Gesetzliche Grundlagen - Einfache Sprache | Wie gestalte ich meine Website barrierefrei?).

Dem können Unternehmen offensiv begegnen, indem sie Barrierefreiheit – einschließlich Leichter Sprache – fest in ihre Compliance-Strategie aufnehmen. So schlägt man zwei Fliegen mit einer Klappe: Man minimiert rechtliche Risiken und sendet zugleich ein positives Signal an Kunden und Öffentlichkeit.

Fazit: Leichte Sprache ist in deutschen, österreichischen und schweizerischen Organisationen nicht länger ein „Nice-to-have“, sondern vielfach Pflicht – ob durch Gesetze wie BGG, BITV, BFSG/BaFG oder durch internationale Vorgaben wie die UN-BRK. Rechtskonformität und Wettbewerbsvorteil gehen hierbei Hand in Hand:

Wer frühzeitig auf leicht verständliche Informationen setzt, erfüllt nicht nur Gesetze, sondern profitiert von einer größeren Reichweite, zufriedeneren Kunden und einem inklusiven Image.

Die zitierten Gesetze und Beispiele zeigen klar, dass barrierefreie Kommunikation – insbesondere in Form von Leichter Sprache – ein Gewinn für alle Seiten ist: für Menschen mit Verständnishürden, für die Gesellschaft und für die Unternehmen selbst (Gesetzliche Grundlagen - Einfache Sprache | Wie gestalte ich meine Website barrierefrei?) .